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Optimierung Ihrer Customer Journey & Umsatzpotentiale durch Online-Buchungen

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Der Kunde/die Kundin ist König/Königin. Das gilt wohl bei den meisten Unternehmen. Wieso bleiben Anrufe und Nachrichten aber doch viel zu oft unbeantwortet? Wieso dauern Rückantworten mitunter so lang? Wir sind Kunden, Sie sind Kunden - daher kennen wir uns alle unfreiwillig aus mit solchen negativen Erfahrungen und wissen: Nichts ist störender, als den Dienstleister auch nach mehrmaliger Kontaktaufnahme nicht erreichen zu können und im schlimmsten Fall nicht einmal eine Rückantwort zu erhalten. Denn unsere knappste Ressource in dieser schnelllebigen Welt ist unsere verfügbare Zeit.

Klar ist auch: Wir alle wünschen uns einen möglichst reibungslosen und effizienten Kontakt - ob als Kunde oder Dienstleister. Doch oft bekommt die Customer Journey schon an wichtigen Touchpoints zur Kontaktaufnahme einen ordentlichen Dämpfer, sodass es mitunter nicht einmal zu einer Buchung kommt. Denken Sie nur an eigene Erfahrungen und die unzähligen unbeantworteten Anrufe in Arztpraxen, Restaurants oder Geschäften. Wir haben die Lösung!

Wettbewerbsvorteil durch toolbasierte Automatisierung der Online-Buchungen

Der administrative Aufwand der Terminabstimmung ist nicht zu unterschätzen und bietet zudem viele Stoplerfallen. Die Schwachstelle liegt in den oft noch manuellen Prozessen, begrenzten Mitarbeiterressourcen, schlechter Datenhaltung oder veralteten Tools zur Terminerfassung oder Buchungsverwaltung. Wettbewerbsvorteile und eine langfristige, sichere Kundenbindung können aber nur gesichert werden, wenn man in diesen Punkten in Zukunft exzellent abschneidet, d. h. ein besseres Kundenerlebnis schafft als die Konkurrenz. Die Nase vorne hat dann oft der Dienstleister, der möglichst zu jeder Zeit kontaktiert werden kann und auf eingehende Anfragen schnell bzw. am Besten komplett automatisiert reagiert.

timepika ist eine App-basierte Software as a Service Lösung zum Management von Online-Buchungen bzw. Terminvereinbarungen. (Termin-)buchungen erfolgen komplett zeitunabhängig, das bedeutet rund um die Uhr können Buchungen von ihren Kunden und Geschäftspartnern oder anderen Stakeholdern getätigt werden. Sie können dank timepika ohne jeglichen Aufwand 24/7 Buchungen in Empfang nehmen, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten ohne das hierfür administrativer Aufwand in Form von Telefonanrufen, E-Mails oder Messengernachrichten für Sie anfallen.

Tipps zur Umstellung und Optimierung Ihres Terminbuchungs-Workflows

Wir zeigen Ihnen in den folgenden Tipps, wie sie die optimale Gestaltung eines Buchungsworkflows unterstützen und auf automatische Online-Buchungen umstellen. Viele Praxistipps helfen unseren Kunden bereits jetzt Ihre finanziellen Potentiale und Erträge besser auszuschöpfen. Vielleicht ist auch der ein oder andere Tipp dabei, der sich für Ihr Business eignet.

Link zur Buchungsseite an verschiedenen Customer Touchpoints einbinden

Nicht nur Sie als Unternehmer, sondern auch Ihre Kunden profitieren von der Möglichkeit, jederzeit und mit jedem Gerät online einen Termin buchen zu können. Sie erstellen mithilfe von timepike Ihre individuelle Buchungsseite, worüber verschiedene von Ihnen angelegte Buchungstypen zu von Ihnen definierten Zeiten gebucht werden können. Hier einige Beispiele, an welchen Stellen Sie den Link bzw. Button zu Ihrer Buchungsseite einbinden können:

  • Auf wichtigen Landingpages der Website
  • In Social Media Profilen und Postings (Facebook, Instagram, LinkedIn, Xing...)
  • In Newslettern, Kundenmailings und E-Mail Signaturen
  • Erwähnung in Mailbox-Nachrichten
  • Auf Printunterlagen (Flyer, Broschüren, Visitenkarten, Poster, Plakate)

Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote für Online-Buchungen an

Obwohl die Online-Buchung viele Vorteile mit sich bringt, kann es einige Zeit in Anspruch nehmen, bis sich Ihre Kunden umstellen. Erfahrungsgemäß wird es einige Zeit dauern, bis sich ein Bewusstsein und eine Nutzungsbereitschaft aufgebaut haben und die alten Prozesse vollständig abgelöst werden. Dies hängt zum einen von Ihrer Zielgruppe an und zum anderen von Anreizen, die sie bewusst setzen können.

Einige Kunden sind womöglich noch nicht ausreichend informiert und direkt “wechselwillig”, gerade wenn sie schon lange an den alten Buchungsprozess gewöhnt und weniger mit modernen, digitalen Lösungen vertraut sind. Auch wenn dieser wahrscheinlich komplizierter bzw. zeitintensiver ist. Ein bewährter Weg, möglichst viele Kunden dazu zu bewegen, die Buchungen online vorzunehmen, bieten Incentives über Preisnachlässe/Rabatte, Sonderangebote oder exklusive Last-Minute Buchungen. Machen Sie Ihre Kunden proaktiv darauf aufmerksam über die oben erwähnten Customer Touchpoints, welche Vorteile Ihnen bei einer Onlinebuchung geboten werden.

Kommunikation der 24/7 Verfügbarkeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten

Die Information, dass Online-Termine bzw. Online-Buchungen rund um die Uhr über Ihre individuelle Buchungsseite getätigt werden können, sollten Sie am besten über die verschiedenen Kanäle an Ihre Kunden kommunizieren. Einer Effizienssteigerung steht nichts mehr im Weg – und was noch viel wichtiger ist: Ihre Kunden werden zu noch zufriedeneren Kunden, weil Sie die Terminabwicklung selbst steuern können, ohne von Ihrer Erreichbarkeit bzw. Ihren Öffnungszeiten abhängig zu sein.

Wir sind überzeugt, dass sich jedes Unternehmen, das am Markt erfolgreich bleiben oder werden will, in den nächsten Jahren mithilfe von Digitalisierung und Automatisierung gegenüber der Konkurrenz abheben muss. Setzen Sie jetzt auf timepika als Online Buchungstool und implementieren Sie die Software, die den digitalen Wandel mitgestaltet. Seien Sie ganz vorne mit dabei. timepika bietet bereits jetzt eine tolle SaaS Lösung im Bereich Buchungssoftware mit vielen Features zu einem fairen Preis. Es ist flexibel für Ihr Business angpassbar - egal, ob für Solo-Selbständige, Trainer, Coaches, Praxen, Einzelhandel, Gastronomie, Verleiher, Dienstleister. Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit gerne beratend zur Seite unter contact@timepika.com.

Marcus Franzen

Geschäftsführer

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Veröffentlicht am 11.05.2021